Polityka Wysyłki i Dostawy

Dziękujemy za zakupy w Voltowo.pl. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione hulajnogi elektryczne były przygotowywane i wysyłane możliwie szybko oraz docierały do klientów bezpiecznie i terminowo.

1. Przetwarzanie zamówienia

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.

Czas przetwarzania dotyczy dni roboczych i nie obejmuje weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Szacowany czas dostawy

Standardowa dostawa hulajnogi elektrycznej trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Podany termin jest orientacyjny i może różnić się w zależności od:

• dostępności produktu,
• miejsca dostawy,
• obciążenia firmy kurierskiej,
• okresów świątecznych i promocyjnych,
• innych niezależnych od nas zdarzeń logistycznych.

3. Koszt dostawy

Dla zamówień objętych promocją oferujemy:

Darmową dostawę hulajnóg elektrycznych.

Jeżeli dla określonego produktu, regionu lub sposobu dostawy obowiązuje dodatkowa opłata, zostanie ona wyraźnie pokazana klientowi przed finalizacją zamówienia.

4. Metody wysyłki

Hulajnogi elektryczne mogą być dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich takich jak:

• DHL,
• DPD,
• GLS,
• UPS,

lub innego partnera logistycznego odpowiedniego dla danego zamówienia.

Wybór przewoźnika może zależeć od dostępności produktu i lokalizacji dostawy.

5. Wyjątki i możliwe opóźnienia

Wysyłki standardowo nie są realizowane w weekendy ani dni ustawowo wolne od pracy.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt lub wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń logistycznych mogą pojawić się opóźnienia.

Jeśli będziemy posiadać informację o istotnym opóźnieniu dotyczącym Twojego zamówienia, postaramy się poinformować o tym drogą mailową.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą:

• potwierdzenie wysyłki,
• nazwę przewoźnika,
• numer przesyłki,
• link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Informacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się z opóźnieniem, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od nadania.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie aktualizuje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

7. Poprawność danych do wysyłki

Klient powinien upewnić się, że podane podczas składania zamówienia dane są poprawne, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• ulica i numer budynku/lokalu,
• kod pocztowy,
• miejscowość,
• numer telefonu,
• adres e-mail.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić dane przed nadaniem przesyłki.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

8. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt z Voltowo.pl.

W miarę możliwości:

• wykonaj zdjęcia opakowania,
• wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu,
• zachowaj opakowanie oraz wszystkie elementy przesyłki,
• przekaż nam numer zamówienia oraz opis problemu.

Jeżeli to możliwe, warto również zgłosić uszkodzenie kurierowi przy odbiorze przesyłki.

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika oferowanego przez Voltowo.pl odpowiedzialność wobec konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania produktu klientowi.

Dlatego w przypadku uszkodzenia przesyłki skontaktuj się przede wszystkim z Voltowo.pl, a my zajmiemy się dalszą procedurą z przewoźnikiem.

9. Niedoręczona lub zagubiona przesyłka

Jeśli przewidywany termin dostawy minął, a przesyłka nie została dostarczona:

1. sprawdź status przesyłki w systemie przewoźnika,
2. sprawdź wiadomości e-mail i SMS od firmy kurierskiej,
3. skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Pomożemy ustalić aktualny status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania z przewoźnikiem.

10. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy jej opakowanie nie nosi widocznych śladów:

• rozerwania,
• zalania,
• zgniecenia,
• przebicia,
• otwarcia.

W przypadku zauważenia poważnych uszkodzeń warto udokumentować stan przesyłki zdjęciami oraz poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody.

11. Zwroty

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się na stronie:

Zwroty i refundacje

12. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące:

• wysyłki,
• statusu zamówienia,
• numeru śledzenia,
• opóźnienia,
• uszkodzenia przesyłki,

skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@voltowo.pl

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Ta wersja pasuje też do tego, co masz już na stronie: „Wysyłka w 48h” + „Dostawa 3–7 dni”, więc informacje będą spójne w całym Voltowo.