Zwroty i refundacje

W Voltowo.pl dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję z każdego zakupu. Jeśli zakupiona hulajnoga elektryczna nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz informacje dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Jeśli anulowanie będzie jeszcze możliwe, zwrócimy pełną wpłaconą kwotę.

Po wysyłce:
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie przesyłki może nie być możliwe. Po otrzymaniu zamówienia możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Zwrot hulajnogi w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Voltowo.pl o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli hulajnoga była używana w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jej sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jej wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

W szczególności na zmniejszenie wartości mogą mieć wpływ m.in.:

• widoczne ślady intensywnego użytkowania,
• uszkodzenia lub zarysowania,
• zabrudzenia,
• brak elementów zestawu,
• uszkodzone lub brakujące akcesoria,
• użytkowanie hulajnogi wykraczające poza zakres konieczny do sprawdzenia jej działania.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów zestawu, ponieważ ułatwi to bezpieczne odesłanie produktu.

Koszt wysyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu bezpośredni koszt odesłania hulajnogi ponosi klient, jeżeli został o tym wcześniej poinformowany.

Ze względu na gabaryty i wagę hulajnogi koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż koszt standardowej paczki.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanej hulajnogi lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków wykonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracany jest również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeśli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli otrzymana hulajnoga:

• jest uszkodzona,
• nie działa prawidłowo,
• jest niekompletna,
• nie odpowiada opisowi lub zamówieniu,

skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia możesz przesłać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu,
• film pokazujący usterkę, jeśli jej charakter pozwala na jej nagranie.

Zdjęcia lub film pomagają szybciej rozpoznać problem, ale nie zastępują ustawowych praw konsumenta.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Niezależnie od dobrowolnej gwarancji klient będący konsumentem posiada ustawowe prawa wynikające z niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

W przypadku stwierdzenia niezgodności klient może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu lub
• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również:

• obniżenie ceny lub
• odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Koszty związane z naprawą lub wymianą produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca, w tym odpowiednie koszty transportu.

Gwarancja a reklamacja

Jeżeli dana hulajnoga objęta jest dodatkową gwarancją, klient może również skorzystać z warunków opisanych na stronie Informacje o gwarancji.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

W wiadomości podaj:

1. numer zamówienia,
2. imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
3. informację, że chcesz odstąpić od umowy,
4. nazwę zwracanego produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego procesu oraz adresu, na który należy odesłać hulajnogę.

Nie wysyłaj produktu na przypadkowy adres bez wcześniejszego sprawdzenia właściwego adresu zwrotu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub statusu zgłoszenia skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@voltowo.pl

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

---

Jedną ważną zmianę celowo zrobiłem względem CyberCart: nie wpisywałem „30 dni na zwrot”, jeśli faktycznie nie chcesz dobrowolnie dawać klientowi aż 30 dni. Ustawowe minimum dla typowego zakupu internetowego to 14 dni. I nie dawałem automatycznego 10%/15% potrącenia, bo bezpieczniej prawnie opisać potrącenie jako odpowiadające rzeczywistemu zmniejszeniu wartości hulajnogi.

Jeśli ten tekst ma iść do sklepu przed weryfikacją Przelewy24, ta wersja jest znacznie rozsądniejsza niż przeklejony regulamin CyberCart.